POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: [05/12/2024]
Na Zaya Joias, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente os termos da nossa Política de Devolução e Reembolso.
1. Prazos para devoluções
- Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produtos devolvidos fora desse prazo não serão aceitos, salvo em casos excepcionais mediante análise.
2. Condições para devolução
Para que sua devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou ajustes;
- Estar na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e acessórios incluídos;
- Apresentar o comprovante de compra.
Atenção: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeitos de fabricação.
3. Processo de devolução
3.1. Solicitação
Entre em contato com nosso time pelo e-mail [insira e-mail de contato] ou WhatsApp [insira número de contato], informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto, se necessário (em caso de defeito).
3.2. Envio do produto
Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto. O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, exceto em casos de defeito ou erro na entrega.
4. Reembolsos
Após o recebimento e a inspeção do produto, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
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Método de reembolso: O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, PIX, boleto, etc.).
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Prazo: Reembolsos podem levar até [7 dias úteis] para serem processados, dependendo da instituição financeira.
5. Trocas
Caso você deseje trocar um produto, o prazo é o mesmo de devolução (7 dias corridos). A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Entre em contato para verificar as opções disponíveis.
6. Produtos com defeito
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você terá até 30 (trinta) dias para solicitar uma análise.
Após análise e constatação do defeito, oferecemos as seguintes opções:
- Troca por um produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade);
- Reembolso integral;
- Vale-compras para uso futuro.
7. Itens não elegíveis para devolução ou troca
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos que apresentem danos causados pelo uso indevido ou manuseio inadequado.
8. Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato:
Zaya Joias
E-mail: zayajoiascontato@gmail.com
Telefone: 83991030714
